Een klacht over de gezondheidszorg kan meerdere kwesties bevatten dan alleen medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles mis gaan. Het gaat om zaken die volgens jou anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn. Als je een klacht heb kan je die indienen bij de klachtencommissie van de betreffende instelling.

Behandeling klacht

Tijdens het onderzoek naar je klacht, zal de commissie om een nadere toelichting vragen. Die kan je mondeling of schriftelijk geven.

Termijn behandeling

De klachtencommissie moet laten weten binnen welke termijn zij haar oordeel uitspreekt. Als deze termijn niet wordt gehaald, dan moet jij daarvan op de hoogte worden gesteld. Ook wordt aangegeven binnen welke termijn wel een oordeel is te verwachten.

Het oordeel

Je krijgt het oordeel van de klachtencommissie per brief. Deze wordt ook verzonden naar de hulpverlener en de instelling waarover je klacht gaat. De commissie kan ook aanbevelingen doen. Bijvoorbeeld hoe je klacht opgelost kan worden, of hoe in de toekomst een klacht als die van jou kan worden voorkomen. Vervolgens moet de hulpverlener of de instelling je binnen een maand laten weten of en welke er maatregelen genomen zullen worden naar aanleiding van het oordeel van de klachtencommissie. De hulpverlener en de instelling zijn niet verplicht de uitspraak en aanbevelingen van de klachtencommissie op te volgen