Als je een klacht hebt, is het zinvol er eerst met de hulpverlener over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een hulpverlener heeft er recht op om te weten dat je niet tevreden bent. Je klacht geeft hem/haar de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere patiënten ten goede komen. Een klacht met een hulpverlener bespreken is niet gemakkelijk.

Tips voor de aanpak van zo'n gesprek:

• Reageer zo snel mogelijk
• Maak een aparte afspraak als je kwestie niet snel kan worden afgedaan
• Schrijf op waarover je wilt praten
• Bedenk van tevoren wat je met het gesprek wilt bereiken
• Probeer het gesprek zo zakelijk mogelijk te houden 
• Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning
• Wees bereid samen tot een oplossing te komen
• Geef je hulpverlener de kans zaken te herstellen